Telefonmitschnitt ILLEGAL??

Ist es eigentlich legal, wenn ICH bei einer Hotline anrufe, das Gespräch mitzuschneiden? Die behalten sich das ja auch vor (z.B. Apple). Gleiches Recht für alle??

Habs nämlich langsam satt bei drei Hotline-Kontakten vier verschiedene Informationen zu bekommen, v.a. im Telekommunikationsbereich. So hätte man wenigstens was in der Hand... :devil:

 

Wäre bestimmt ein auflockernder Gesprächsbeginn:

"Schönen guten Tag, Görgen mein Name, ich hätte eine Frage und behalte mir desweiteren vor, das folgende Gespräch aufzuzeichnen. Und zwar: ..."

 

Hallo, die gängige Praxis in Callcentern ist es, das das Mitschneiden nur mit dem schriftlichen Einverständnis beider Seiten (also des Agenten und des Kunden) legal und damit so gut wie unmöglich ist. Wenn du mitschneiden willst, dürfte die Lage genauso sein.
Abgesehen davon sind die Rechtsabteilungen der CC-Betreiber im allgemeinen sehr gut auf solche Fälle vorbereitet.

gruß

 

Wenn Du es ankündigst, und das andere Drahtende darauf eingeht, ist es legal. Ob es als Beweismittel gildet, kann ich nicht sagen.

 

soviel ich weiss muss der gesprächspartner informiert werden und sich einverstanden erklären...

mich wollte vor jahren mal ein lieferant übers ohr hauen und sagte dann: "doch, wir haben das sogar auf band, dass sie damit einverstanden sind"
als ich ihm sagte, dass ich davon nicht informiert wurde, dass das telefonat mitgeschnitten wurde und ich mir rechtliche schritte deswegen überlege, lenkte er kleinlaut ein....

aber ich denke, dass das von land zu land anders gesetzlich geregelt wird.

 

Das ist so. Allerdings regeln in Deutschland einheitlich das Bundesdatenschutzgesetz und das Gesetz gegen unlauteren Wettbewerb die Mithör- und Mitschneideproblematik bei Telefongesprächen.
An einer europaweiten Regelung wird noch gearbeitet, insbesondere bei der Einverständniserklärung für unangekündigte Werbeanrufe.

gruß

 

Bei Adobe gibt es die ankündigung, dass >das gespräch zu schulungszwecken aufgezeichnet< werde.
Ohne frage nach einverständnis.
Was soll man denn da machen - wenn ich anrufe, hab ich ja ein anliegen?

 

Tja liebe Ente, da kannst du gar nix machen, solange das Adobe-Callcenter außerhalb von Deutschland sitzt. Was hier wohl der Fall sein wird. Ich glaube, die sitzen gleich neben Apple in Cork/Ireland.

gruß

 

Ohne das Einverständnis des Gegenübers ist es nicht erlaubt. Du könntest die Aussagen der Hotline-Mitarbeiter aber bspw. protokollieren und von einem Mithörer bestätigen lassen.

Aber auch hier ist sich die Rechtsprechung nicht ganz einig:

Auch wenn der Gesprächspartner nicht über das Mithören eines Dritten informiert wird, ist die Aussage eines Zeugen zu verwerten, der ein Telefonat zwischen den Parteien verfolgt hat (OLG Düsseldorf, 22 U 127/99)

Hingegen hat jedoch das Bundesverfassungsgericht entschieden (Az. 1 BvR 1611/96), dass ein von einem Dritten heimlich mitverfolgtes Telefongespräch zwischen Vertragspartnern über die Rückabwicklung eines Kaufvertrages vor Gericht nicht als Beweismittel verwendet werden kann. Dies verletze das Persönlichkeitsrecht des Abgehörten sowie sein „Recht am gesprochenen Wort“, Ausnahmen seien möglich z. B. bei schweren Straftaten oder Notwehrsituationen.

Bei der Apple-Hotline würde ich auf Notwehr plädieren.

 

Ist nicht jeder Callcenter-Anruf eine Notwehrsituation?

gruß

 

Dein neuer Nick: »The Editor«

gruß

 

Irgendwie muss man diesen trockenen Paragrafen-Kram für die hiesige Leserschaft doch ein wenig auflocken. :embar:

 

PROST AUCH!

 

Kann man den auch ab-locken?

Und Glückwunsch zu 11111. Hab ich was gewonnen?

gruß

 

Grrrr. Wieder war der Watschelvogel schneller. Doch nix gewonnen. :crazy:

gruß

 

@ Lahmarsch + Bürzelträger

Danke für die Glückwünsche! Das Auflocken kommt natürlich vom Schnaps. *hicks*

 

Herzlichen Glückwunsch macmacfriend.
Das kostet jetzt aber 'ne Runde.

micha

 

Phhh, Budenheimer, du!

gruß

 

Da fehlen aber noch ein paar Kilometerchen ... Blindgänger also auch noch.