Gutschrift rechtmäßig?

Ein Unternehmen verkauft mir eine Ware über das Internet. Ich zahle per Nachnahme. Später merke ich, dass die Ware Mängel aufweist. Ich reklamiere. Das Unternehmen verweigert jedoch eine Rückzahlung des Betrages und sagt, es stelle nur Gutschriften aus.

Ist das rechtmäßig? Was meint ihr oder besser: wer weiß es?

 

erstmal 14 Tage rückgaberecht.

dann dürfte die firma allerdings nachbessern.
Zum Schluss kommt dann die wandlung des KV.

 

Na, genauer gesagt handelt es sich um ein Druckerzeugnis, da gilt das mit den 14 Tage Rückgaberecht ja wahrscheinlich nicht, da es sich um eine individuelle Produktion handelt.

 

Yepp.

Eine solche Gutschrift gilt als unlauterer Wettbewerb weil die Firma dich so versucht zu binden.

 

Das würde ich so eigentlich auch meinen…

 

Klar wenn Sachen invidiuell hergestellt werden geht das nicht. Die Firma muß aber die Möglichkeit haben das Produkt nachzubessern. Da das wahrscheinlich nicht geht kannst Du auf Wandlung bestehen und das Geld zurückfordern

 

... was heisst "es handelt sich um ein druckerzeugniss" ??
... der lieferant kann sich aussuchen ob er dir das geld zurückerstattet oder ob er dir eine gutschrift gibt. verpflichtet ist er lediglich zu einer gutschrift. (wenn ich nicht irre)

 

Du hast etwas herstellen lassen.

Denke, wenn das Produkt dann fehlerhaft ist, muss festgestellt werden wer den Fehler zu verantworten hat.

Es könnte an dir liegen, an der Druckerei, am Farbenhersteller, am Papierhersteller etc pp.

Was ist denn das für ein Fehler?

 

Danke erst einmal für eure Kommentare.

Na, dann erkläre ich es mal ganz genau:

Ich habe für meinen Kunden eine Weihnachtskarte produzieren lassen und habe hierfür zum ersten Mal eine online-Druckrei gewählt (und mich vom Preis hinreißen lassen). Die Karte hat eine große Farbfläche auf der sich klar Farbschlieren abzeichnen, das Schwarz ist nicht schwarz, sondern grau, der Text hat weiße Lücken wie sie bei einer Kopie entstehen. Mit meinen Daten hat das nichts zu tun. Das ist eindeutig ein Druckproblem.
Die Druckerei bietet mir daher eine Gutschrift in Höhe der Druckkosten an.

Die Frage ist also, ob das rechtens ist, oder ob ich ein Recht habe, das Geld zurückzubekommen.

 

spezieller Fall, oder? Was sagen denn die verbraucherschützer dazu. ich meine, wer so schlampig arbeitet, dem kann man eigentlich keine weiteren Jobs mehr anvertrauen. Somit ist auch ein Gutschein für den Arsch.

 

Gibt es hierzu nicht AGBs die Du bei der Bestellung gelesen/nicht gelesen hast?

Da müssten doch solche Dinge drinstehen?

 

... warum lässt du sie nicht einfach neu drucken ??
von manchen internet dingen sollte man sowieso die finger lassen.

 

Du hast es auf den Punkt gebracht. Darum möchte ich ja auch lieber mein Geld zurück!

@suj
Die AGB sind aber egal, wenn sie gegen geltendes Recht verstoßen. Darum wäre die Frage, ob sie das überhaupt dürfen – egal, was in den AGB steht.

 

Du meinst, die Druckerei soll neu drucken?
Sie kreigen das terminlich nicht hin und ich bin auch nicht scharf drauf, dass sie nachbessern. :crazy:

 

Ei-gent-lich sollten die richtig scharf darauf sein, Dir ein perfektes druckergebnis nachzuliefern, einigermaßen termingerecht. AGB hin oder her. Weil sonst ist der Neukunde weg, und kein nächster Auftrag in Aussicht.
Wenn das aber wirklich so behämmert aussieht, versteht man ja gar nicht, wieso sie das überhaupt geliefert haben.
Und dann wird's haarig. Dann sind die lieben nämlich schlampert.
Hast Du ein proof mitgeliefert? Wenn die prod vom proof deutlich abweicht, würd ich mal gar nix zahlen, bzw. auf nachbesserung bestehen. Wenn es wie hier um weihnachtskram geht, entweder geld zurück oder ersatz zum nächsten job.
Und das jetzige woanders machen lassen.

Wer ist denn das? Nach dem motto: bitte meiden!

 

... dann lass dir das mit dem "kriegen wir terminlich nicht hin" schriftlich geben. wenn sie nicht nachbessern/neudrucken können/wollen, dann müssen sie dir dein komplettes geld zurückerstatten und die gutschrift können sie vergessen. das problem dürfte die internet sache sein ... die haben zeit und sind wahrscheinlich auch noch weit weg ... hatte ich auch letztens.

 

Einen Gutschein muss man als Käufer im Rahmen der Gewährleistung NICHT akzeptieren.

Etwas anderes ist es, wenn ein Unternehmen aus KULANZ ein Rückgaberecht verspricht (Wenn die Hose der Tante Gerda doch nicht passt zum Beispiel).

Allerdings muss man dem Verkäufer zunächst Gelegenheit zur Nachbesserung geben. Klar ist aber auch, dass die Nachlieferung bei der Saisonware Weihnachtskarte dann sinnlos ist, wenn nicht rechtzeitig nachgebessert werden kann. Daher sehe ich eigentlich gute Argumente, dass Du Dein Geld zurück bekommst.

Schlage einen bösen Brief vor, kurze Fristen, deutliche Worte.

 

Na, bevor ich die hier zum offiziellen Erschießen an die Wand stelle, warte ich erst'mal ab, wie die Sache verläuft.
Ich werde mich auf die Gutschrift nicht einlassen und mein Geld zurückverlangen.
Wenn Sie sich nicht darauf einlassen, dann – da könnt ihr Gift drauf nehmen – seit ihr die Ersten, die den Link zur Ihrer Homepage bekommen.

Ich muss ihnen jezt erst einmal Druckmuster zusenden, weil die Idioten selber keine zurückbehalten haben *handvorstirnklatsch*

Ich werde euch berichten!

 

die Druckerei hat das recht auf nachbesserung.
Sollte das fehlschlagen kannst du den Vertrag wandeln. D.H. du hast ein Recht darauf die Kohle zurückzubekommen.

 

Sag ich doch.